Última actualización: Enero 2025
KOODI STUDIO SAS (en adelante "AppTiempo") es el desarrollador de la aplicación móvil AppTiempo para Android. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación.
Importante: Esta aplicación está diseñada para la creación y seguimiento de tickets de soporte técnico para clientes de AppTiempo.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que nos proporcionas:
- Datos de identificación: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono
- Información de la empresa: Nombre de tu empresa, cargo (opcional)
- Contenido de tickets: Descripción del problema, comentarios, archivos adjuntos
- Credenciales de acceso: Usuario y contraseña
1.2 Información recopilada automáticamente:
- Registros de uso: Fecha y hora de creación de tickets, historial de interacciones con la aplicación
- Información técnica básica: Versión de la aplicación, errores o fallos para mejorar el servicio
2. Cómo Usamos tu Información
Utilizamos tu información para:
- Gestión de tickets: Crear, dar seguimiento y resolver tus solicitudes de soporte
- Comunicación: Notificarte sobre actualizaciones de tus tickets y respuestas de nuestro equipo de soporte
- Autenticación: Verificar tu identidad para acceder a tus tickets
- Mejora del servicio: Analizar el uso de la aplicación para mejorar la experiencia del usuario
- Soporte técnico: Responder a tus consultas y resolver problemas técnicos
- Seguridad: Prevenir uso no autorizado de la aplicación y proteger tus datos
3. Permisos de la Aplicación
La aplicación AppTiempo solicita los siguientes permisos en tu dispositivo Android:
🌐 Internet
Propósito: Sincronizar tickets de soporte con el servidor y permitir comunicación en tiempo real
Requerido: Necesario para el funcionamiento de la aplicación
🔔 Notificaciones
Propósito: Enviarte notificaciones sobre actualizaciones de tus tickets y respuestas del equipo de soporte
Opcional: Puedes desactivarlas en la configuración de Android
📱 Almacenamiento
Propósito: Guardar temporalmente borradores de tickets y archivos adjuntos
Requerido: Para mantener tu sesión y guardar información localmente
📎 Archivos (Opcional)
Propósito: Adjuntar capturas de pantalla o documentos a tus tickets
Opcional: Solo si deseas adjuntar archivos a tus tickets
4. Compartir Información con Terceros
Compartimos tu información con:
- Equipo de soporte de AppTiempo: Para responder y resolver tus tickets
- Proveedores de servicios en la nube: Para almacenamiento seguro de datos (servidores certificados)
- Servicios de notificaciones: Para enviarte actualizaciones sobre tus tickets
- Autoridades competentes: Cuando sea requerido legalmente
No vendemos tus datos personales a terceros para fines comerciales o publicitarios.
5. Seguridad de tus Datos
Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información:
- Encriptación: Los datos se transmiten mediante conexiones seguras (SSL/TLS)
- Autenticación: Acceso protegido con usuario y contraseña
- Servidores seguros: Datos almacenados en centros de datos certificados
- Acceso restringido: Solo personal autorizado del equipo de soporte puede acceder a tu información
- Respaldos: Realizamos copias de seguridad periódicas para evitar pérdida de datos
6. Tus Derechos
Tienes derecho a:
- Acceder: Conocer qué información personal tenemos sobre ti
- Actualizar: Solicitar corrección de datos incorrectos
- Eliminar: Solicitar eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales)
- Revocar: Retirar el consentimiento para el tratamiento de tus datos
- Presentar quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Portabilidad: Solicitar una copia de tus tickets y datos en formato estructurado
Para ejercer tus derechos:
Envía un correo a: [email protected]
Asunto: "Ejercicio de Derechos HABEAS DATA - Android App"
Incluye: Tu nombre, correo electrónico registrado, descripción de tu solicitud
7. Retención de Datos
Conservamos tus datos durante el tiempo que mantengas tu cuenta activa en AppTiempo. Los tickets cerrados se conservan por un período de 2 años para fines de referencia y mejora del servicio. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento.
8. Menores de Edad
Esta aplicación no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad.
9. Transferencia Internacional
Tus datos pueden ser almacenados en servidores ubicados en Colombia o en el exterior (principalmente Estados Unidos para servicios cloud). Garantizamos que estos servidores cumplen con estándares internacionales de seguridad.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos cambios importantes mediante la aplicación o correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
11. Información de Contacto
Desarrollador: KOODI STUDIO SAS
Aplicación: AppTiempo para Android
Correo: [email protected]
Sitio web: www.apptiempo.co
Ubicación: La Ceja, Antioquia, Colombia
12. Legislación Aplicable
Esta política se rige por la legislación colombiana, en particular:
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
- Decreto 1074 de 2015
- Código Sustantivo del Trabajo
- Regulaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio
Al utilizar la aplicación AppTiempo para Android, confirmas que:
- Has leído y comprendido esta política de privacidad
- Aceptas el tratamiento de tus datos según lo descrito en este documento
- Utilizarás la aplicación únicamente para crear y gestionar tickets de soporte técnico
Versión 1.0 - Enero 2025
Esta política es válida para la aplicación de soporte AppTiempo en dispositivos Android